1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует условия возврата денежных средств за цифровые товары (PDF-файлы, электронные книги, онлайн-курсы, видео- и аудиоматериалы и т. д.), приобретённые на нашем сайте.

1.2. Приобретая цифровой продукт, Покупатель принимает условия настоящей Политики.

2. Право на отказ от договора

2.1. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Покупатель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней с даты покупки.

2.2. Это право не применяется к цифровому контенту, который не поставляется на материальном носителе, если:

• поставка была начата до истечения 14-дневного срока с предварительного явного согласия Покупателя;

• Покупатель подтвердил, что понимает утрату права на отказ после начала загрузки или открытия доступа.

2.3. Таким образом:

• если Покупатель не загружал и не открывал продукт и не давал согласие на начало поставки до истечения 14 дней → он может воспользоваться правом на отказ;

• если продукт загружен, открыт или доступ предоставлен, либо была дана явная согласие на немедленную поставку → возврат средств не осуществляется.

3. Возврат в случае дефектов

3.1. Если цифровой продукт имеет технический дефект (повреждённый файл, невозможность открытия доступа, отсутствие заявленного функционала), Покупатель имеет право обратиться с заявлением.

3.2. Мы обязуемся бесплатно устранить проблему в разумный срок (повторно предоставить доступ, исправить файл, обновить материалы).

3.3. Если устранить дефект невозможно или это не сделано вовремя, Покупатель имеет право потребовать:

• снижение цены, или

• расторжение договора с возвратом средств.

4. Процедура возврата

4.1. Для подачи запроса на возврат необходимо написать на e-mail: support@delichev.com

4.2. В письме нужно указать:

• ФИО;

• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;

• номер заказа;

• дату покупки;

• причину обращения.

4.3. При наличии — добавить описание проблемы или скриншоты.

5. Рассмотрение и выплата

5.1. Обращение рассматривается в течение до 14 календарных дней с момента его получения.

5.2. В случае одобрения возврата, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

5.3. Фактический срок зачисления средств зависит от банка или платёжной системы (обычно 3–7 рабочих дней).

6. Важные условия

• После возврата средств доступ к цифровому продукту будет окончательно заблокирован.

• Использование или распространение материалов после возврата является нарушением авторских прав.

• Возвраты осуществляются без дополнительных комиссий для Покупателя.